Правила бронирования жилья через Рентир.ру

1. Общие положения

1.1. Данные правила действуют в случае использования гостем возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью сервиса Рентир.ру, в т.ч. с возможностью внесения частичной предоплаты за бронирование арендодателю объекта.

За использование указанной функциональной возможности сервиса гость выплачивает Рентир.ру единовременный лицензионный платеж в соответствии с Пользовательским соглашением.

1.2. Предоплата за проживание — это сумма, установленная арендодателем при подтверждении брони и внесенная гостем через Рентир.ру для подтверждения своих намерений по заселению за вычетом суммы лицензионного вознаграждения, указанного выше.

1.3. Предоплата за проживание поступает на баланс арендодателя на следующий день после успешного заселения гостя.

1.4. Стоимость проживания — это сумма, указанная арендодателем при подтверждении брони. Стоимость проживания включает в себя все обязательные для гостя платежи, в том числе доплату за дополнительного гостя, ранний заезд или поздний выезд, плату за уборку. Другие платные услуги, которые есть у арендодателя, могут быть предоставлены только с согласия гостя, и в стоимость проживания не входят.

1.5. Страховой депозит (залог) — это сумма, которая вносится гостем при заселении с целью компенсации арендодателю возможных убытков, причиненных повреждением имущества арендодателя. Страховой депозит не входит в стоимость проживания. Условия удержания страхового депозита оговариваются путем заключения договора между гостем и арендодателем.

2. Требования к жилью

2.1. Арендодатель обязуется предоставить жилье, соответствующее заявленному в объявлении, в том числе по следующим параметрам:

— тип жилья;

— количество комнат;

— количество спальных мест;

— постельные принадлежности;

— наличие заявленных удобств (кухонное оборудование, техника, бытовые приборы и пр.);

— санузел, горячее и холодное водоснабжение (если их отсутствие не оговорено в объявлении);

— соответствие интерьера жилья фотографиям, размещенным в объявлении.

3. Права и обязанности гостя

3.1. Гость обязан:

— по запросу арендодателя предоставить при заселении документы, подтверждающие личность (при дистанционном заселении в объекты с подтвержденным бронированием арендодатель вправе запросить документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации гостя);

— внести залог за сохранность имущества арендодателя, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;

— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки Рентир.ру доказательства невыполнения обязательств со стороны арендодателя или несоответствия жилья требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки Рентир.ру.

3.2. Гость имеет право:

— при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, получить информацию об арендодателе до момента заселения, в том числе его наименовании, Ф.И.О., адресе места нахождения, графике работы, ОГРН, ОГРНИП, документы, удостоверяющие личность, с целью идентификации арендодателя при заключении договора;

— отказаться от брони до заселения в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 6 настоящих правил, а также правилами, установленными в объекте заселения, при их наличии;

— обратиться к арендодателю для решения всех спорных вопросов при заселении и проживании до момента обращения в Службу поддержки Рентир.ру;

— оставить отзыв о проживании на Рентир.ру;

— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае, если жилье не соответствует требованиям, указанным в п. 2. настоящих правил;

— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае отказа арендодателя предоставить отчетные документы (если возможность их оформления указана в объявлении);

— в день заселения обратиться в Службу поддержки Рентир.ру в случае отказа арендодателя от выполнения обязательств по заселению, либо в момент заселения в случае несоответствия жилья требованиям, установленным в п. 2 настоящих правил.

4. Права и обязанности арендодателя

4.1. Арендодатель обязан:

— до момента заселения предоставить гостю всю исчерпывающую информацию о правилах функционирования объекта, правилах отмены либо изменения условий бронирования (при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, до момента заселения гость вправе запросить информацию об арендодателе: наименование, Ф.И.О., адрес места нахождения, график работы, ОГРН, ОГРНИП, документы, удостоверяющие личность);

— заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания);

— предоставить гостю жилье в соответствии с требованиями, указанными в п. 2 настоящих правил;

— обрабатывать все запросы на бронь (запросов, по которым вы отказали или не предложили бронь, должно быть не более 50% от поступивших);

— поддерживать актуальный календарь занятости на Рентир.ру и закрывать даты, недоступные для бронирования;

— поддерживать актуальные цены в своих объявлениях на Рентир.ру (в т.ч. сезонные цены, если они есть);

— самостоятельно рассмотреть и принять меры для решения всех спорных вопросов с гостем;

— отвечать на телефонные звонки и сообщения сотрудников Службы поддержки Рентир.ру для решения спорных ситуаций в день заселения гостя;

— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки Рентир.ру доказательства выполнения обязательств по заселению гостя и предоставлению жилья, соответствующего требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки Рентир.ру.

4.2. Арендодатель имеет право:

— отменить бронь на Рентир.ру в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 5 настоящих правил;

— отказаться от заселения гостя в случае неприбытия гостя в день заселения, установленный в заявке на бронь;

— отказаться от заселения гостя в случае отказа гостя от внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;

— отказаться от заселения гостя в случае, если количество гостей превышает указанное гостем в заявке на бронь (либо максимально допустимое для проживания при мгновенном бронировании: в таком случае арендодатель вправе потребовать оплату за каждого дополнительного гостя, если таковая указана в объявлении);

— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не является совершеннолетним;

— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не предоставит документ, удостоверяющий личность;

— отказаться от заселения гостей, если гость меняет сроки проживания;

— при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием арендодатель вправе запросить у гостя документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации гостя;

— требовать от гостя полной оплаты стоимости проживания при заселении, за вычетом предоплаты, внесенной на Рентир.ру;

— требовать от гостя внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;

— в случаях, когда гость вносит предоплату меньше чем за 2 часа до указанного времени заселения, перенести время фактического заселения гостя (максимум на 2 часа от указанного в бронировании);

— обратиться в Службу поддержки Рентир.ру для решения спорной ситуации в случае отказа гостя от заселения на основаниях, предусмотренных п. 3.2 настоящих правил.

5. Условия отмены брони арендодателем

5.1. В случае отмены брони арендодателем через Личный кабинет на Рентир.ру вся сумма предоплаты возвращается гостю на его баланс на Рентир.ру. К арендодателю могут быть применены штрафные санкции, предусмотренные Правилами применения штрафных санкций.

При этом Рентир.ру в соответствии с Пользовательским соглашением и иными действующими правилами вправе вернуть гостю выплаченный им лицензионный платеж. В таком случае лицензионный платеж полностью компенсируется за счет арендодателя при последующих расчетах.

6. Правила отмены брони гостем

6.1. В случае отмены гостем брони через Личный кабинет на Рентир.ру по уважительным причинам, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством в области защиты прав потребителей или по поручению Арендодателя, предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет Рентир.ру, возвращаются гостю в полном объеме.

При наличии в правилах функционирования забронированного объекта условий об удержании каких-либо штрафных санкций в случае отмены гостем бронирования без уважительных причин, Рентир.ру возвращает гостю предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет Рентир.ру, за вычетом установленного штрафа.

6.2. Сумма уплаченного гостем лицензионного платежа в пользу Рентир в случае, если гость отказался от использования Сервиса для бронирования выбранного объекта, при возврате предоплаты за проживание также возвращается гостю в пропорциональном размере.

7. Условия отказа арендодателя заселить гостя по прибытии

7.1. Решение о переводе предоплаты за проживание на счет арендодателя принимается Рентир.ру в зависимости от причины отказа арендодателя в заселении гостя:

— в случаях, когда арендодатель имеет право на отказ в заселении гостя, предусмотренное п. 4.2. настоящих правил, предоплата перечисляется арендодателю на его баланс на Рентир.ру;

— в остальных случаях отказ от заселения гостя считается неправомерным, предоплата возвращается гостю на его баланс на Рентир.ру, выплаченный гостем лицензионный платеж полностью компенсируется арендодателем Рентир.ру при последующих расчетах.

В случаях неправомерного отказа в заселении гостя к арендодателю могут быть применены штрафные санкции, в соответствии с Правилами применения штрафных санкций.

8. Условия отказа гостя от заселения и проживания

8.1. Решение о переводе предоплаты за проживание принимается Рентир.ру в зависимости от причины отказа гостя от заселения:

— в случаях, когда гость имеет право на отказ от заселения, предусмотренное п. 3.2. настоящих правил, предоплата перечисляется гостю на его баланс на Рентир.ру, лицензионный платеж Рентир.ру также возвращает гостю;

— в остальных случаях отказа гостя от заселения предоплата перечисляется арендодателю на его баланс на Рентир.ру.

9. Разрешение спорных ситуаций, связанных с отменой бронирования и отказом от заселения

9.1. Служба поддержки Рентир.ру принимает и рассматривает обращения по урегулированию спорных ситуаций в следующих случаях:

— по обращению гостя или арендодателя в день заселения, если арендодатель отказывает в заселении;

— по обращению гостя в момент заселения, если жилье не соответствует требованиям к жилью, предусмотренным п. 2 настоящих правил.

9.2. Решение по спорным ситуациям Рентир.ру принимает в индивидуальном порядке, основываясь на данных правилах и представленных арендодателем и гостем доказательствах. По запросу гостя и/или арендодателя Рентир.ру вправе применить иной порядок и размеры возврата предоплаты за проживание, внесенной гостем при бронировании, а также выплаченного лицензионного платежа. На принятие решения о применении иного порядка и размера возврата предоплаты за проживание могут повлиять в том числе (но не только) законодательные меры, запрещающие посещать территории, на которых расположено жилье, или запрещающие арендодателям размещать гостей в жилье.

9.3. Спорные ситуации, связанные с правомерностью и условиями удержания страхового депозита, не входят в компетенцию Службы поддержки Рентир.ру и решаются в соответствии с договором между гостем и арендодателем в установленном законом порядке.